Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Dépannage à domicile : gare aux arnaques

adminPDL — 2025-07-22T08:05:40Z

En 2023, la DGCCRF a controlé près de 548 professionnels du secteur du dépannage à domicile. Ces investigations ont confirmé la persistance de pratiques frauduleuses, notamment dans les grandes villes.

Cette enquête nationale de la DGCCRF s'inscrit dans la continuité des contrôles menés depuis plusieurs années dans le secteur du dépannage à domicile, où les signalements des consommateurs sont nombreux. Elle vise à vérifier le respect des réglementations applicables aux professionnels de ce secteur, notamment dans les domaines de la plomberie, de la menuiserie et de la serrurerie, du chauffage, de l'électricité/du gaz, de la maçonnerie, ainsi que de la couverture et de l'isolation.

L'enquête a permis de distinguer deux types de professionnels :

Les professionnels qui respectent en grande partie la réglementation et s'adaptent aux exigences des contrôles. Ils cherchent à fidéliser leur clientèle par la qualité de leurs prestations. Bien que certains manquements puissent être constatés, ceux-ci sont généralement dus à une méconnaissance de certaines obligations légales plutôt qu'à une volonté frauduleuse.
Les professionnels frauduleux, très mobiles et souvent implantés dans les zones urbaines. Ces acteurs engagent de fortes dépenses en publicité et exploitent la vulnérabilité des consommateurs face à des situations d'urgence. Leurs tarifs sont souvent prohibitifs, et leurs travaux bâclés. Ils changent régulièrement de raison sociale et utilisent des plateformes en ligne pour masquer leur identité réelle.

Un taux d'anomalie toujours élevé

Sur les 548 professionnels contrôlés par les enquêteurs CCRF, 350 ne respectaient pas la réglementation en vigueur, soit un taux d'anomalie de 64%. Les principales infractions relevées portent sur :

L'information sur les prix et les conditions particulières de vente, avec des écarts importants entre les tarifs affichés et ceux réellement facturés aux clients,
Le non-respect des règles applicables à la médiation de la consommation, en particulier l'absence d'information sur le médiateur ayant pour rôle de faciliter le règlement amiable des litiges entre consommateurs et professionnels,
Le non-respect des obligations relatives à la vente hors établissement commercial notamment le non respect du délai de rétractation,
L'absence d'informations précontractuelles obligatoires, privant les consommateurs d'éléments essentiels pour prendre une décision éclairée,
Des pratiques commerciales trompeuses, avec des mises en avant abusives de labels, de certifications ou de qualifications dont ils ne disposent pas.

Attention aux publicités dans le secteur du dépannage à domicile

De manière générale, il apparaît qu'au sein des aires urbaines, la publicité en ligne est déterminante dans la captation des clients. Certains professionnels créent une myriade de sites internet, qui souvent ne comportent pas les mentions obligatoires (identité de la personne physique/morale, raison sociale, coordonnées, numéro d'inscription au RNE, médiateur de la consommation, etc.), pour mieux attirer des clients.

Certains opérateurs mettent en avant des logos et des marques, de sociétés ou de collectivités territoriales pour lesquels ils ne travaillent plus depuis longtemps, voire avec lesquelles ils n'ont jamais travaillé. Les contrôles ont fréquemment révélé que les sites internet ne renseignent pas systématiquement les informations tarifaires sur l'activité de dépannage du professionnel.

Le recours aux cartons et aux flyers publicitaires distribués en boîtes aux lettres touche majoritairement les métropoles, et notamment l'Île-de-France. Aussi, les flyers contrôlés par les enquêteurs ont pu comporter les mentions trompeuses suivantes :

Une fausse implantation locale,
Une fausse ancienneté de la société,
Des recommandations de grandes entreprises et/ou d'administrations similaires à des documents officiels (reproduction du logo de la Marianne, symboles de la mairie, drapeau français, etc.),
Une reproduction du logo RGE en l'absence de certification et d'autres labels,
Une mention du SIRET d'une autre société ou d'un établissement fermé.

De manière plus générale, les inspecteurs ont également relevé sur l'ensemble du territoire que certains professionnels utilisent des cartes de visite comportant des informations trompeuses sur l'activité réalisée ou encore la présence de logos non autorisés.

Des sanctions significatives

Au total, les contrôles ont abouti à 163 avertissements, 231 injonctions, 72 procès-verbaux administratifs liés à l'information sur les prix, à la médiation de la consommation et à l'obligation d'information précontractuelle, ainsi qu'à 65 procès-verbaux pénaux pour pratiques commerciales trompeuses et/ou non-respect de la réglementation sur la vente hors établissement.

Certaines affaires ont donné lieu à des condamnations exemplaires. Par exemple, un professionnel a écopé de 18 mois d'emprisonnement, dont 12 fermes, assortis de 10 000 € d'amende, pour exercice illégal d'activité et pratiques commerciales trompeuses. Autre exemple, en Île-de-France, un gérant d'entreprise a été condamné à 3 ans de prison, dont 2 avec sursis, à une interdiction d'exercer son activité et à procéder à l'indemnisation de ses victimes soit plus de 86 000 € au total.

Les manquements ou infractions mineurs résultant d'une méconnaissance du droit ou d'une application négligente, ont donné lieu à un avertissement. Cela concerne notamment l'information sur les prix, la médiation de la consommation, l'obligation d'information précontractuelle et la vente hors établissement.

Un secteur sous surveillance

Face à ces constats, la DGCCRF renforce ses actions de contrôle et sensibilise les consommateurs aux bonnes pratiques pour éviter les pièges du dépannage à domicile :

Privilégiez les professionnel que vous connaissez, recommandés par des voisins ou votre assurance.
Vérifiez les références de l'entreprise et son immatriculation avant toute intervention.
Prenez le temps de comparer les professionnels, demandez plusieurs devis et soyez vigilant face aux propositions de travaux non urgents en situation d'urgence.
Ne cédez pas à la pression des démarcheurs téléphoniques ou des publicités agressives en ligne.
Ne conservez pas les prospectus faussement officiels distribués dans les boites aux lettres.
Signalez toute pratique douteuse sur www.signal.conso.gouv.fr, le site officiel de la DGCCRF dédié aux consommateurs.

Soldes : droit des consommateurs et obligations des commerçants

Jessica Develles — 2025-06-17T07:00:00Z

Généralement synonymes de « bonnes affaires », les soldes riment parfois avec abus. Pour éviter les pièges pendant cette période, prenez connaissance de vos droits en tant que consommateur et des obligations de vos commerçants.

L'essentiel

Les soldes d'été 2025 se dérouleront du mercredi 25 juin au mardi 22 juillet 2025
Les produits soldés doivent avoir été proposés à la vente et payés par le commerçant depuis au moins un mois à la date de début de la période de soldes.
Le prix antérieur pratiqué par le professionnel doit être indiqué sur le produit soldé. Il doit s'agir du prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours.
Les limitations de garanties sur les produits soldés sont illégales.

Soldes : quelles sont les règles à connaître ?

Les soldes constituent un moment fort de la consommation. Ils permettent aux commerçants d'écouler rapidement leurs stocks et aux consommateurs de bénéficier de réductions de prix souvent intéressantes puisque la revente à perte est autorisée pendant ces opérations commerciales.

Les soldes sont des ventes réglementées :
– ils sont accompagnés ou précédés de publicité ;
– ils concourent à l'écoulement accéléré de marchandises en stock dont des exemplaires ont été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la date de début de la période de soldes considérée ;
– ils comportent une annonce de réduction de prix (qui peut aller jusqu'à une revente à perte) dans la limite du stock à écouler ;
– ils sont pratiqués pendant des périodes fixes de quatre semaines. Hormis pour les ventes à distance, des dates différentes sont prévues dans certains départements pour tenir compte d'une forte saisonnalité des ventes ou d'opérations commerciales menées dans des régions frontalières.

Quel doit être l'affichage des prix pendant les soldes ?

Les annonces de réduction de prix pratiquées pendant les soldes doivent être conformes aux dispositions de l'article L. 112-1-1 du code de la consommation. Ainsi, le prix antérieur pratiqué par le professionnel doit être indiqué. C'est le prix le plus bas pratiqué par celui-ci à l'égard de tous les consommateurs au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction de prix.

En cas de réductions de prix successives pendant une période déterminée, ce qui est fréquemment le cas en période de soldes, le prix antérieur est celui pratiqué avant l'application de la première réduction de prix.

La distinction entre les articles soldés et non soldés doit clairement apparaître aux yeux des consommateurs dans le point de vente.

Quels produits peuvent être soldés ?

Les produits annoncés comme soldés doivent avoir été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la date de début de la période de soldes considérée. Les commerçants ne peuvent pas se réapprovisionner pendant ces opérations commerciales (contrairement aux promotions).

Quels retours et quelles garanties pendant les soldes ?

Les limitations de garanties sur les produits soldés sont illégales. Un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrication non apparents, de défauts de conformité ou de service après-vente que tout autre article.

En cas de vice caché, le vendeur est tenu de remplacer l'article ou de le rembourser au consommateur. En cas de défaut de conformité identifié dans les deux ans après l'achat, le vendeur est tenu de vous proposer la réparation ou le remplacement du bien non-conforme, ou, en cas d'impossibilité de ces deux options, de vous rembourser le bien.

Dans les autres cas, le commerçant n'est pas tenu juridiquement de procéder à l'échange ou au remboursement, mais il peut le faire à titre purement commercial. En tout état de cause, le commerçant est tenu d'appliquer toute disposition relative à l'échange ou au remboursement dont il fait la publicité, soit sous forme d'affichage dans le magasin, soit mentionnée sur les tickets de caisse ou sur d'autres supports.

Consommation : ce qui change en 2025

Jessica Develles — 2025-01-09T15:30:29Z

Sécurité et indice de durabilité des produits, prix des virements instantanés, heures creuses pour l'électricité…
Voici ce qui va changer pour les consommateurs et les professionnels en 2025.

Les virements instantanés au même prix que les virements standards

Les prestataires de services de paiement auront l'obligation, au plus tard le 8 janvier 2025, de proposer à leurs clients, consommateurs et entreprises, un service de réception des virements instantanés, et au plus tard le 8 octobre 2025, un service d'émission de ces virements instantanés. Ces services, permettant l'exécution de transferts de fonds en euros quasiment en temps réel à travers l'Union européenne, devront être proposés sans frais supplémentaires par rapport au virement classique. C'est l'une des mesures prévues par le règlement européen sur les paiements instantanés de mars 2024.

Nouvelles heures creuses pour l'électricité

La Commission de régulation de l'énergie va revoir la répartition des heures creuses de l'électricité. Ces tarifs attractifs, proposés en soirée et durant la nuit, seront déplacés en pleine journée durant l'été, moment où la consommation est aujourd'hui faible au regard de la production.

Les contrats d'assurance obsèques plus clairs

D'ici à juillet 2025, pour remédier à leur manque de lisibilité et faciliter la comparaison des offres, les contrats d'assurance obsèques devront comporter des tableaux présentant leurs principaux éléments (modalités et durée de cotisation) qui permettront de savoir exactement quelle somme aura été versée par le défunt au moment de solder le contrat. Le délai de carence sera par ailleurs limité à un an. Ces nouveautés résultent d'engagements pris par les professionnels dans le cadre de l'avis rendu le 8 octobre dernier sur les contrats d'assurance obsèques, par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF).

Un devis funéraire plus simple

À partir du 1er juillet 2025, et en vertu du même engagement pris par les professionnels après l'avis du 8 octobre dernier du Comité consultatif du secteur financier (CCSF), les opérateurs funéraires devront utiliser un nouveau devis-type dont la présentation a été profondément revue, afin de le rendre plus lisible et compréhensible par les consommateurs, et de faciliter ainsi la comparaison des prix.

Un nouveau modèle de contrat pour le permis B

À compter du 1er janvier 2025, les auto-écoles devront utiliser le nouveau modèle de contrat pour le permis B, qui a été toiletté pour tenir compte des évolutions législatives et renforcer l'information et la protection des élèves.

Des produits plus sûrs

Entré en application le 13 décembre 2024, le nouveau règlement européen relatif à la sécurité générale des produits vise à renforcer la sécurité des produits non alimentaires vendus en magasin et sur internet, qu'ils soient neufs ou d'occasion. Les entreprises doivent mettre en place des procédures pour s'assurer de la sûreté des produits qu'elles produisent, importent ou vendent. Elles doivent tenir un registre de leurs fournisseurs et revendeurs afin de rappeler plus aisément les éventuels produits dangereux. Si un produit se révèle dangereux, elles doivent adopter immédiatement des mesures correctives et en informer les autorités et les consommateurs. Dorénavant, les places de marché en ligne (« marketplaces ») sont également soumises à certaines de ces obligations, notamment de retrait des offres de produits signalés par les autorités de surveillance du marché, sous un délai de deux jours ouvrés. En outre, les analyses de risque réalisées avant la mise sur le marché doivent intégrer pleinement les nouveaux risques technologiques (exigences de cybersécurité, prise en compte de modifications substantielles a posteriori par apprentissage automatique ou mise à jour logiciel, etc.). Enfin, outre les modalités de rappel ou de retrait de produits qui évoluent, les droits des consommateurs à une réparation, un remplacement ou un remboursement ont été renforcés.

L'indice de durabilité pour faciliter une consommation plus durable

Conformément aux étapes prévues par la loi Anti-gaspillage pour une économie circulaire (loi du 10 février 2020 dite loi AGEC), sur les téléviseurs, dès le 8 janvier, puis sur les lave-linges, à compter du 8 avril : un indice de durabilité devra être apposé, sous la forme d'un pictogramme coloré représentant un sablier afin de mieux informer les consommateurs du degré de durabilité des produits. L'indice de durabilité sera plus complet que l'indice de réparabilité créé en 2021. Il intègrera obligatoirement deux familles de critères : la réparabilité et la fiabilité. Par exemple, il sera désormais possible de connaître le niveau de résistance à l'usure d'un produit. Un troisième critère sera quant à lui applicable à certaines catégories de produits : l'amélioration logicielle. En outre, le détail de la notation de l'indice de durabilité devra obligatoirement être rendu accessible au grand public via la plateforme data.gouv.fr.

L'indice de réparabilité restera obligatoire pour les produits actuellement concernés, comme les téléphones mobiles multifonctions ou les ordinateurs portables, jusqu'à ce qu'il soit remplacé ou non par le nouvel indice de durabilité.Il continuera également à être affiché pour les téléviseurs et les lave-linges qui ne seront plus mis sur le marché mais qui resteront proposés à la vente.

Une nouvelle étiquette énergie pour les smartphones et les tablettes

À compter du 20 juin, les smartphones et les tablettes devront afficher une nouvelle étiquette énergétique. En plus de classer ces produits de A à G selon leur efficacité énergétique, elle devra également mentionner : la réduction de la capacité de la batterie après charge complète de celle-ci, la résistance aux chutes, l'indice de réparabilité, l'endurance de la batterie avant que sa capacité de recharge ne chute à 80 % de la capacité initiale et l'indice de protection contre les infiltrations de poussières et d'eau.

En rang pour les conseils de la rentrée !

adminPDL — 2024-08-22T15:04:56Z

La période de rentrée des classes est bien souvent synonyme de changements, autant pour les enfants à l'école que pour les adultes dans la vie quotidienne. Entre fournitures scolaires, achat d'équipement pour le bureau ou la maison, et renouvellement des abonnements ou gestion du pouvoir d'achat, il y a souvent beaucoup à gérer et à payer. La DGCCRF vous conseille pour aborder la rentrée de façon éclairée et plus sereine.

Lire la suite sur le site de la DGCCRF

Numéros surtaxés et pièges sur internet : attention aux mauvaises surprises !

adminPDL — 2024-02-26T14:59:56Z

Une campagne de sensibilisation de la DGCCRF destinée à informer les consommateurs sur les numéros surtaxés et pièges sur internet.

Un SMS vous demandant de rappeler d'urgence votre banque ou de venir chercher un gain de concours ? Une incitation à cliquer sur Internet vous promettant de contacter directement une administration, un service d'urgence ou un professionnel ? Attention, il s'agit souvent de pièges aux numéros surtaxés dont le coût sera prélevé sur votre facture de téléphone.

L'essentiel

Je reste toujours vigilant lorsque je reçois des messages provenant de numéros inconnus ou lorsque je navigue sur internet et j'applique les deux mots d'ordre : je ne clique pas, je ne rappelle pas !
Si j'ai un doute sur un numéro que l'on m'invite à rappeler : je consulte l'annuaire inversé sur www.surmafacture.fr pour connaître le service et le prix.
Je me protège en activant l'option de blocage des appels vers des numéros surtaxés auprès de mon opérateur téléphonique.
En cas de problème, je dépose un signalement sur le site www.surmacture.fr ou sur la plateforme de lutte contre les spams vocaux accessible par SMS au 33700 ou via le sitewww.33700.fr.
Lorsque vous naviguez sur internet ou lorsque vous recevez un SMS ou un message sur votre répondeur, soyez vigilants. De nombreuses arnaques aux numéros surtaxés et abonnements internet existent.

Suivez les conseils de la DGCCRF et évitez les mauvaises surprises sur votre facture de téléphone.

Vacances d'hiver 2024 : pour des loisirs sans souci

adminPDL — 2024-02-13T08:15:04Z

Les vacances d'hiver 2024 sont proches. Pour qu'elles soient sereines, la DGCCRF vous fournit quelques conseils de consommation relatifs aux voyages, séjours et sorties de loisirs.Vous avez programmé pour vos vacances d'hiver 2024 des loisirs et des sorties ? Vous avez prévu de vous évader quelques jours avec un séjour hors des sentiers battus ? Avant votre départ renseignez-vous sur vos droits.

Retrouvez tous les conseils utiles sur le site de la DGCCRF

Guide du vendeur e-commerce

adminPDL — 2023-12-06T07:56:06Z

Retrouvez sur le site internet de la DGCCRF ce guide à destination des professionnels du e-commerce. Quelles sont les règles à respecter par le vendeurs quand il se lance dans la vente en ligne ? Ce guide apporte des réponses concrètes.

Télécharger le guide

Vos droits et démarches en matière de consommation

adminPDL — 2023-12-06T07:00:00Z

Vous avez une question ou un litige en matière de consommation ? La DGCCRF informe les entreprises et les consommateurs sur la réglementation applicable et oriente les consommateurs pour résoudre leurs litiges.

Vous êtes un particulier

Signalez votre problème de consommation sur signal.conso.gouv.fr et faites part du problème au commerçant ou à l'entreprise. Ce site, administré par la DGCCRF, vous oriente dans votre démarche et invite l'entreprise à vous répondre ou à corriger le problème.

Informez-vous sur vos droits et démarches en matière de consommation
Contactez les services de la DGCCRF qui vous informeront sur le droit de la consommation et vous orienteront sur les démarches à engager en cas de litige.
• Via signal.conso.gouv.fr
• En contactant le 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé)
Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15
Mercredi de 13h15 à 17h15
Jeudi de 8h30 à 12h30
Vendredi de 8h30 à 16h
• En écrivant à DGCCRF-RéponseConso - B.P.60 - 34935 Montpellier Cedex

Vous êtes une entreprise

Contactez votre DD(ETS)PP ou utilisez le formulaire de contact sur www.economie.gouv.fr/dgccrf pour toute information sur l'application de la réglementation par votre entreprise existante ou en cours de création.

Les Directions départementales inter ministérielles des Pays de la Loire
DDPP= Direction départementale de la Protection des Populations
DDETS-PP = Direction départementale de l'Emploi, du Travail, des Solidarités et de la Protection des Populations

Loire-Atlantique

DDPP de la LOIRE-ATLANTIQUE
10 boulevard Gaston Doumergue
BP 76315
44263 NANTES CEDEX 2
Tél. : 02 40 08 86 55
Fax : 02 40 08 86 66
Mél : ddpp@loire-atlantique.gouv.fr
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : 9h-12h30 / 13 H 30-16 H

Accueil physique des consommateurs uniquement sur rendez-vous pris par courriel :
ddpp-ccrf-pec@loire-atlantique.gouv.fr

Maine-et-Loire

DDPP de MAINE-ET-LOIRE
Cité administrative
15 bis rue Dupetit-Thouars
49047 ANGERS CEDEX 01
Tél. : 02 41 79 68 30
Fax : 02 41 79 68 48
Mél : ddpp@maine-et-loire.gouv.fr
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
de 09h15 à 11h45 et 13h45 à 16h15

Mayenne

DDETS-PP de la MAYENNE
Cité administrative
60 rue Mac Donald
BP 93007
53063 LAVAL CEDEX 09
Tél. : Tél. : 02 43 67 27 30
Fax : 02 43 56 94 53
Mél : ddcspp@mayenne.gouv.fr
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
de 09h00 à 11h30 et 14h00 à 16h30

Sarthe

DDPP de la SARTHE
97 avenue Bollée
CS 91631
72016 LE MANS CEDEX 2
Tél. : 02 72 16 43 43
Fax : 02 72 16 43 89
Mél : ddpp@sarthe.gouv.fr
Horaires d'ouverture :
8h45 à 12h et 13h45 à 16h30
sauf le vendredi fermeture à 16h

Vendée

DDPP de la VENDEE
185 bd du Maréchal Leclerc
BP 90795
85020 LA ROCHE SUR YON CEDEX
Tél. : 02 51 47 10 00
Fax : 02 51 47 12 00
Mél : ddpp@vendee.gouv.fr
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
de 8H45 à 12H00 et 13H45 à 16H30

Contactez la Dreets des Pays de la Loire, si votre demande concerne :

- la concurrence et la loyauté des transactions entre entreprises

Dreets des Pays de la Loire – pôle C – secrétariat : 02 53 46 79 11

- la réglementation des instruments de mesure

Dreets des Pays de la Loire – pôle C – secrétariat : 02 53 46 79 11

- les vins ou spiritueux : production, négoce

Dreets des Pays de la Loire – Brigade Interrégionale des Vins et Spiritueux : 02 53 46 79 11

Site de la DGCCRF->https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

adminPDL — 2023-12-04T14:50:00Z

Qu'est-ce que les dark patterns, ces pages ou messages internet trompeurs qui nous poussent à faire des actions que nous n'aurions pas faites ? Comment les reconnaître ? Comment les éviter ? Auprès de qui les signaler ? La DGCCRF vous répond.

Conseils conso

1. Urgence, démarches complexifiées, options automatiques, abonnements cachés… : les sites de vente en ligne peuvent présenter des pièges pour forcer vos choix de consommateur. Prenez toujours le temps de comparer les offres avant d'acheter.
2. Attention aux promesses de gratuité.
3. Vérifiez votre panier avant de payer.
4. Utilisez votre droit de rétractation dans les 14 jours si un achat internet ne vous convient pas

Qu'est-ce que les dark patterns ?

Compte à rebours ou messages d'urgence, pages trompeuses, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet. Les dark patterns sont des interfaces internet truquées ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n'auriez pas fait en leur absence. Il s'agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n'avez pas pleinement choisis.

En savoir plus sur le site de la DGCCRF

Dépannage à domicile : faites-vous dépanner pas arnaquer

adminPDL — 2023-10-06T07:02:16Z

Les conseils de la DGCCRF

Porte claquée ? Evier bouché ? Panne d'électricité ?

Le dépannage à domicile (travaux de chauffage, de plomberie, de vitrerie ou de serrurerie) est généralement à l'origine de problèmes pour les consommateurs. Souvent, il s'agit de trouver un dépanneur dans l'urgence et les professionnels indélicats peuvent abuser de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur. Sachez que des obligations d'information s'imposent aux professionnels du bâtiment. Soyez vigilant et assurez-vous que l'urgence est réelle.

Toutes les informations utiles sur le site de la DGCCRF